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    百姓的满意度是最终标尺

    来源:太仓日报   时间:2019年04月09日   浏览:1061次
    市社会综合治理网格化联动 启用近一年。一年来,联动 聚焦全市 工作,聚力服务保障民生,聚智基层治理创新,受理各类诉求和网格事件103万余起,结案率达到99.5%以上,以“一张网络联动治理、一支队伍巡查采集、一个平台高位协调、一个号码服务社会、一个APP管理城市”构建起社会治理工作新格局。记者通过深入调查和采访,深层次展?#32456;?#19968;社会治理创新的基层实践。

    编者按

    □本报记者   张 瑜

    双凤镇凤中村村民通过12345热线投诉,有个无证的豆腐作坊,噪音扰民、污水乱排,影响周围群众生活。市联动 受理后立即派发至双凤镇,双凤镇联动 又派发至属地社区、环保办处置。通过相关部门的联合执法,豆腐作坊搬离,联动 予以结案。但事情并没?#22995;?#26679;简单结束。不久,市联动 再次接到投诉,豆腐“黑作坊”还在生产。案件再?#38395;?#21457;至双凤镇,经过网格员排查核实,举报点并无生产,并上传了照片佐证。市联动 答复举报人,但举报人坚称作坊还在生产。?#28304;?市联动 没有轻易结案,而是开展现场督查,在核实确认情况后,针对该办件发放了督办单,要求属地迅速开展调查,并?#28304;?#32622;人员和网格员工作存在问题进行问责。很快,工作人员再次前往调查,发现黑作坊隐藏在工厂后门,并开展联合执法,最终黑作坊内机器全部搬离,此后网格员多次巡查,黑作坊并未返潮,处置结果得到举报人的肯定。

    这样一个会打“?#20301;鰲?#30340;黑作坊,考验着治理者的责任和耐心。而群众拥有雪亮的眼睛,作为城市治理的参与者与承受者,他们的“好评”才是对一种治理方式的 认可。 

    如今的太仓被划?#27835;?04个网格,纷繁复杂的城市治理被梳理形成16大类1123项责任清单,这是应对年逾百万个诉求的工作基础,也是探索城市精细化治理的有效支撑。正是基于网格的细分和责任的明确,城市治理的每一个痛点被各个击破。

    从流程上看,各个渠道涌入的案件,根据上传的地理位置由平台系统自动匹配到各网格,网格员实地核实反馈后,由平台分拨到处置部门,在规定时限内完成处置并反馈处置结果,再由网格员核查反馈,市联动平台根据核查结果判断是否结案, 对诉求人进行满意度测评,对反馈不满意的案件还将进行跟踪回访,询问不满意的原因,确保事事形成闭环,力求“问题解决、群众满意”。

    “在联动指挥 ,没有领域界限,没有部门之分,只要确有问题我们都接收!”市社会综合治理联动 相关负责人说,目前 的案件来源有十多种,以12345热线和网格员巡查上报为主,还整合了寒山闻钟、市长信箱、部门信箱、公众APP、公众微信号等多种公众诉求渠道, 程度方便百姓投诉问政。

    如今,市联动指挥 理顺办件流程,以网格化社会治理联动机制为支点,以群众满意为落脚点,强抓各类诉求的处办效率,摈弃粗放、被动、末端治理方式,探索以精细、主动、长效管理为特点的城市治理新路径。在探索路径的同时,主动聚焦各类热点难点问题,充分利用联动平台高位协调、联动联通的优势,?#24179;?#36831;报瞒报、参与不足、部门推诿等老难题,除了奠定网格化社会治理的基石外,更形成了部门联动、社会协同的制度创新。

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